Retours et remboursements de votre boîte d’alliance
Exercer votre droit de rétractation
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre boîte d’alliances. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour vous rétracter, informez le vendeur de votre décision dans ce délai en suivant les indications de votre espace client chez lui. Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation proposé par le vendeur, s’il en met un à disposition.
Après avoir communiqué votre décision, renvoyez l’article sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours qui suivent. Consultez les modalités de retour indiquées pour l’offre afin de connaître la marche à suivre et les éventuels frais de renvoi. Pour des repères sur le choix et l’usage d’un écrin, retrouvez les conseils du Carnet des alliances.
Exceptions à connaître
Le droit de rétractation connaît des exceptions prévues par la loi. Pour les boîtes d’alliances, le point à vérifier en priorité concerne la personnalisation :
- Une boîte gravée selon vos spécifications ou nettement personnalisée peut être exclue du droit de rétractation.
- Un bien descellé qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé peut aussi relever d’une exception, lorsque les conditions légales sont réunies. Cela ne signifie pas qu’une boîte ou un coussin porte-alliances est automatiquement exclu après ouverture.
En cas de doute sur une offre personnalisée ou sur l’application d’une exception, vérifiez les conditions présentées par le vendeur avant de commander.
Préparer l’article pour le renvoi
Vous pouvez examiner l’écrin pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, par exemple en ouvrant son compartiment et en observant son maintien. Une utilisation au‑delà de ce qui est nécessaire peut toutefois entraîner une diminution de valeur. Manipulez donc la boîte et ses éléments avec soin, notamment s’il s’agit d’un coussin ou d’un modèle gravé.
Renvoyez l’article complet avec les éléments reçus. Si possible, conservez son emballage d’origine : il aide à protéger l’écrin, son revêtement et ses éventuels accessoires pendant le transport. Emballez‑le soigneusement et suivez les consignes communiquées par le vendeur. Une boîte abîmée ou des éléments manquants peuvent être pris en compte dans l’évaluation de son état.
Remboursement ou défaut de l’article
Le remboursement est effectué par le vendeur. En principe, il intervient dans les 14 jours suivant l’information de votre décision de vous rétracter. Le vendeur peut toutefois attendre d’avoir récupéré le bien ou d’avoir reçu une preuve de son expédition. Consultez votre espace client pour suivre le traitement de la demande et les informations communiquées par le vendeur.
Si votre boîte présente un défaut, signalez‑le au vendeur depuis votre espace client et suivez sa procédure de service après-vente plutôt que de traiter le problème comme un simple changement d’avis. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer.
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Dernière mise à jour : 26 octobre 2026